“La inteligencia emocional es la capacidad para reconocer los sentimientos propios y de otros y, la habilidad para manejarlos.”
(Goleman, 1995)
La inteligencia emocional consiste en tomar conciencia del propio estado emocional, es decir, del conocimiento de las propias emociones (por medio de la auto observación), del reconocimiento de las emociones y sentimientos de los otros y de cómo las expresan o se expresan las emociones a través del lenguaje verbal y no verbal. Por ello, se puede organizar en cinco capacidades:
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